Ma boutique : Votre Achat en Toute Sécurité

L’intégrité de votre commande est notre priorité absolue. Si, malgré tout le soin que nous apportons à l’emballage, votre article arrive endommagé, ma boutique s’engage à une prise en charge rapide et intégrale. Vous disposez de quatorze jours à partir de la date de réception pour nous signaler tout problème, y compris les dommages survenus durant le transport.

La procédure d’indemnisation ou d’échange commence par une déclaration en ligne. Pour les dommages de transport, il est crucial de joindre des photos de l’emballage extérieur (carton, protections) et de l’article endommagé. Ces preuves sont indispensables pour activer notre assurance auprès du transporteur.

Après examen et confirmation des dommages par notre service logistique, nous vous enverrons un bon de retour sans frais. Dans ce cas précis de dommage au transport, nous proposons un échange immédiat et prioritaire pour un article neuf. Si l’article n’est plus en stock, le remboursement intégral, incluant les frais de port initiaux, sera effectué. L’article doit tout de même être retourné, même endommagé, afin de valider le dossier d’assurance. Nous garantissons que le remboursement sera visible sur votre compte dans les quatorze jours suivant l’enregistrement du retour.